ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。

  ITSS认证一级提升量化级

  1. 营业执照副本复印件;

  2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;

  3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件;

  4. 运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告(报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息);

  5. 运维服务质量管理制度、质量评价指标体系;

  6. 运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告;

  7. 服务交付管理制度及服务交付方案

  8. 应急响应管理制度及应急方案

  9. 运维业务发展历史数据分析模型

  10. 运维服务能力管理计划实施情况模型

  11. 运维服务能力管理改进效果模型

  12. 运维服务交付模型

  13. 例行操作/响应支持数据分析模型

  14. 人员技能评测模型

  15. 备件管理模型(可选)

  16. 发现问题模型

  17. 运维服务与需方业务关联度模型

  ITSS认证二级改进协同级

  1. 营业执照副本复印件;

  2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;

  3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件

  4. 运维服务业务发展历程;

  5. 组织级运维服务目录;

  6. 组织架构和职责说明;

  7. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

  8. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

  9. 运维服务质量管理制度、计划及报告;

  10. 运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

  11. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);

  12. 服务台管理制度;

  13. 备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

  14. 知识库管理制度;

  15. 运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明)

  16. 运维服务过程管理文件;

  17. 服务交付规范

  18. 应急响应规范

  ITSS认证三级拓展级

  1. 营业执照副本复印件;

  2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)

  3. 运维服务业务发展历程;

  4. 组织级运维服务目录;

  5. 组织架构和职责说明;

  6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

  7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

  8. 运维服务质量管理制度、计划及报告;

  9. 运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明);

  10. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);

  11. 服务台管理制度;

  12. 备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

  13. 知识库管理制度;

  14. 运维服务技术研发规划及成果说明;

  15. 运维服务过程管理文件;

  ITSS认证四级基本级

  1. 营业执照副本复印件;

  2. 计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)

  3. 运维服务业务发展历程;

  4. 组织级运维服务目录;

  5. 组织架构和职责说明;

  6. 运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告

  7. 运维服务质量管理制度、计划及报告;

  8. 运维服务人员管理相关制度

  9. 服务台管理制度;

  10. 知识库管理制度;

  11. 运维服务技术研发规划及成果说明;

  12. 运维服务过程管理文件。